감정노동관리강사1급
다온인재교육원
- 등록번호
- 2015-002718
- 주무부처
- 고용노동부
- 등록일
- 2015-06-18
- 검정방식
- 합격제
취득자212명
응시자217명
합격률97.7%
검정 횟수9회
자격 개요
실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라 하며, 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당되어 지며 이들의 마음을 잘 다독이고 그들이 하는 일에 있으서 자부심과 성취감을 느끼며 행복하게 일을 할 수 있도록 도와주는 역할을 하고 있다.
등급별 직무내용
[1급]실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 감정노동이라 하며, 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당되어 지며 이들의 마음을 잘 다독이고 그들이 하는 일에 있으서 자부심과 성취감을 느끼며 행복하게 일을 할 수 있도록 도와주는 역할을 하고 있다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로