감정노동자의감정조절코치등급없음
주식회사레드썬씨
- 등록번호
- 2013-2288
- 주무부처
- 고용노동부
- 등록일
- 2013-12-31
- 검정방식
- 합격제
자격 개요
미국의 유명한 노동연구가인 혹쉴드(A.R.Hochschild)는 노동을 구성하는 요소로 정신노동과 육체노동외에 감정노동(Emotional Labor)이 있다과 하였다.감정노동이란, 다른사람들에게 겉으로 드러나는 친절함과 부드러움을 유지하기 위해 노동과 자신의 감정을 억압하거나 의도적으로 이끌어내는 노동행위를 말한다.예를들면, 비행기의 승무원들은 자신의 감정상태에 상관없이 비행기 안에서 항상 웃으며, 친절하게 대함으로써 겉으로 승객들에게 안전함과 쾌적함의 의미를 전달하고 있다. 그러나, 실제 승무원들의 감정상태는 무시되고 의무적으로 웃는 상태를 유지해야만 하야 하는 노동행위를 말한다.이러한 과정이 반복되어지면 감정 노동자는 감정적인 부조화로 인하여 업무능력이 저하되고 노동자 스스로는 이러한 감정적인 부조화로 인하여 개인생활에서도 고통을 받게 된다.현재 대한민국의 써비스 산업은 전체 산업의 50%를 차지하고 있고, GDP의 절반은 써비스 산업에서 나오고 있고, 향후 써비스 산업의 비중은 더욱 늘어날 것이다. 현재 기업들은 영리만을 목적으로 하고 있기 때문에 써비스 산업의 노동자들에게 고객만족(Costomer Satisfaction)과 고객감동만을 강조하고 있고, 노동자들의 감정조절에 대해서는 무시하고 있는 실정이다.따라서, 감정노동자의 감정조절 코치는 써비스 산업에 종사하는 감정노동자들의 감정을 조절하는 방법을 NLP(Neuro Linguistic Programming)와 다양하고도 검증된 감정조절법들을 이용하여 감정적인 부조화로 고통받는 감정노동자들을 교육 코칭하여 그들의 업무가 더욱 향상되고, 더 나은 삶을 살아 갈 수 있도록 하며, 감정조절법을 익히게 하여서 향후 발생될 수 있는 감정적인 부조화를 예방한다.
등급별 직무내용
[등급없음]감정노동자들이 업무에서 오는 스트레스와 고통으로부터 스스로 이겨낼 수 있도록 도와주는 과정, NLP 기법을 활용한 상담과 호흡법을 통해 스스로 감정을 조절할 수 있게 해준다.
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