고객상담사1급,2급
사단법인 한국취업컨설턴트협회
- 등록번호
- 2015-004449
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2015-08-31
- 검정방식
- 합격제
취득자221명
응시자221명
합격률100%
검정 횟수10회
자격 개요
고객 상담사의 주요 직무는 현장에서 고객을 직접 응대하며 고객의 요구를 분석하고 고객이 요구하는 필요정보 제공과 고객 편의에 선제적으로 대응하여 고객을 만족시켜 기업과 상품의 가치를 재창조 함으로써 기업 및 산업의 발전을 이루게 하고, 이를 통해 고객상담사의 가치와 전문성을 향상 발전시키는 것이다.
등급별 직무내용
[1급]1. 고객의 응대와 관리2. 고객상담 서비스제공3 관련기업 및 제품 정보 제공4. 고객응대 및 관리에 관한 기획및 실행업무5. 고객유형에 따른 상담 및 대응업무6. 고객의 분석과 관련분야 시장조사 업무7. 기업 및 고객의 가치 향상 업무8. 고객의 불만 처리 업무[2급]1.고객응대 관리2.기업 및 제품 정보지원3.고객 유형별 응대 및 상담4.고객의 불만처리 업무5.현장 제품 마케팅 실무6.인바운드 업무
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