고객센터매니저자격증CCCM,PCCM
CIRC-KOREA
- 등록번호
- 2014-2173
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2014-05-23
- 검정방식
- 합격제
취득자1,378명
응시자2,145명
합격률64.2%
검정 횟수36회
자격 개요
본 자격증은 CIRC-KOREA에서 국내 고객센터 관리자 및 중간관리자, 상담사들의 능력개발 및 내부역량 강화를 위한 인증제도임. 특히, 센터장 및 중간관리자들이 운영 전반에 대한 다양한 역량을 키울 수 있는 내용으로 구성되었으며, 이외에도 아웃소싱 운영기업 담당자, 기타 관련 기업 등의 고객센터 관련 운영 평가 역량을 향상시킬 수 있음.
등급별 직무내용
[CCCM]1. 고객센터 관리자 및 중간관리자 업무 (고객센터 상담사 관리 및 인력관리)2. 고객센터 기획 및 관리 (업무기획, 인사/행정 및 총무 관리)3. 고객센터 시스템관리 (고객센터 기자재, 통계, 시스템 관리)4. 고객센터 교육 및 품질관리 업무 (상담사 평가 및 교육)5. 기타 관련업무 (고객센터 고객관계관리, 인적자원관리, 기술관리, 운영관리)[PCCM]1. 고객센터 리더상담사 및 고급상담 2. 고객센터 관리자 및 중간관리자 업무 지원 3. 신입상담사 멘토링 4. 기타 관련 업무 (고객센터 관련 예비 관리자 역할)
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로