마케팅고객관리사1급
주식회사 한국정보인재개발원
- 등록번호
- 2015-003058
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2015-06-18
- 검정방식
- 합격제
취득자750명
응시자817명
합격률91.8%
검정 횟수31회
자격 개요
일반 영업의 직무 중, 고객 이탈 방지 및 상품 개선을 목표로 불만사항을 수집하고, 분석하며, 해결방안을 마련하고 불만 사항 해결 과정을 점검할 수 있는 능력과 고객정보를 관리하고 고객을 세분화하여 고객 유지를 위한 전략을 수립하여 이행하는 능력을 함양하여 마케팅 고객 관리 업무를 수행한다.
등급별 직무내용
[1급]고객의 불만 사항을 수집, 분석한다.고객 불만 사항 해결 방안을 마련한다.고객 불만 사항 해결 과정을 점검한다.고객을 세분화하고 고객 정보를 관리한다.고객 유지 전략을 수립하고 이행한다.고객의 반응을 분석한다.
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