멀티프로젝트CS운영관리자M1,M2,M3
씨에스쉐어링 주식회사
- 등록번호
- 2025-004471
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2025-07-15
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
고객사 맞춤형 상담 운영을 설계하고, 니즈 분석부터 품질·성과 지표 관리까지 전 과정을 통합적으로 리딩하는 역할을 수행
등급별 직무내용
[M1]300개 이상의 고객사를 총괄하며, 고객사 경영진과의 전략적커뮤니케이션을 통해 계약관리, 성과분석, SLA 대응 등의 사업 운영을 책임짐.다차원 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 서비스 구조를 설계하고,내부 OM/PM 조직을 리딩하여 안정적인 운영과 확장을 주도함.[M2]100개 이상 고객사의 멀티채널 상담 운영을 관리하며, 실시간 성과 모니터링, 상담사 조직관리, 품질평가 및 자동화 시스템 운용을 총괄함.고객사 SLA 대응과 상담 품질 향상을 위한 내부 운영 전략을 수립하고, AM과 협력하여 안정적인 센터 성과를 유지함.[M3]20개 이상 고객사의 셋업과 초기 운영을 담당하며, 고객 요구 분석, 채널 구성, OMS 활용, 상담사 교육, 프로젝트 론칭 실무 등을 수행함.프로젝트 단위의 전 과정을 주도하고, VOC 대응 및 품질관리로 안정적인 운영 상태 유지.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로