컨택센터직무교육전문강사1급,2급
주식회사 유베이스
- 등록번호
- 2025-004211
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2025-07-02
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
컨택센터에서 상담사 정착을 위한 교육 프로그램을 설계, 개발하고 직무 연관성을 고려한 교육 내용을 제공한다. 전문화된 직무교육을 통해 상담사의 비대면 상담(콜 상담, 채팅, 메일 등) 역량을 강화하여 조직의 서비스 품질을 향상시키고, 상담사의 서비스 품질에 개선점을 피드백하여 지속적 성장을 도모하는 역할을 직무 내용으로 한다.
등급별 직무내용
[1급]1. 산업군 별 직무 이해를 기반으로 신규 교육과정을 기획하고, 직무 교육 자료를 개발2. 상담사 외 교육 대상자 분석을 통해 전체 교육 운영을 전반적으로 주도하고, 강의 품질을 향상시켜 컨택센터 상담 품질에 기여3. 컨텍센터 상담 품질 향상을 위해 고객 만족 지표를 분석하고 사례 연구를 통해 상담사를 지도•육성하여 실질적인 서비스 품질 향상에 기여[2급]1. 산업군 별 직무 이해를 기반으로 직무교육 전문강사의 역할을 인지하고, 상담사의 초기 정착을 돕는 교육을 운영2. 직무 연관성과 학습자의 요구 수준 및 유형을 분석하여 맞춤 교육 프로그램을 기획, 운영3. 컨택센터 서비스 품질 개선을 위한 모니터링, 평가 및 VOC 분석 활용하여 상담사를 지도•육성
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