컨택센터코칭전문가2급,1급
주식회사 유베이스
- 등록번호
- 2025-001305
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2025-02-25
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
컨택센터 상담사(콜 상담, 채팅, 메일 등)의 업무 처리능력을 향상시키기 위해 코칭을 시행하고 업무에 적용할 수 있도록 피드백한다. 컨택센터 상담사의 업무 성과 향상 및 개인 성장을 위해 개별•그룹 코칭, 교육 프로그램 개발, 코칭 조직문화 확산 등 다양한 코칭 활동 전략을 수립하고 관리 • 개선하는 역할을 직무 내용으로 한다.
등급별 직무내용
[2급]1. 컨택센터 상담원의 업무 처리능력 향상 및 상담 품질 향상을 위해 1:1 코칭을 시행한다.2. 비대면 상담 품질 향상을 위해 1:1코칭 결과, 상담 모니터링 및 VOC분석 데이터 등을 활용하여 상담사 별 코칭 및 육성 계획을 수립한다.3. 팀 내 코칭 문화를 조성하고, 상호 간 코칭을 장려하는 방안을 수립한다.[1급]1. 컨택센터에 특화된 코칭 교육 체계를 수립하여 현업 적용도 높은 코칭 교육을 기획 및 운영한다.2. 사내 코치 육성 방안을 수립하여, 컨택센터 전문 코치를 육성 및 관리한다.3. 조직 전체에 코칭 문화를 정착 및 확산하기 위한 방안을 수립하여 지속 가능한 코칭 문화를 마련한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로