컨택센터콜품질관리전문가1급,2급
(주)트랜스코스모스코리아
- 등록번호
- 2021-005722
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2021-11-23
- 검정방식
- 합격제
취득자41명
응시자51명
합격률80.4%
검정 횟수3회
자격 개요
컨택센터 콜 품질관리 전문가는 고객센터 상담품질 서비스를 담당하는 실무자로 모니터링, 평가, 코칭 등 품질 활동을 진행하고 개선안을 도출하여 상담품질을 관리한다. 품질 데이터를 분석하여 품질 경영 플랜을 기획·개발하고 상담품질을 관리하는 인재를 육성하여 고객에게 제공되는 상담품질 서비스 수준을 향상시키고 안정화하는 역할을 직무내용으로 한다.
등급별 직무내용
[1급]○고객센터 조직의 상담품질 지표와 고객만족 실현을 위해 고객 서비스 품질 트랜드 및 서비스 품질 결과 분석을 통해 그에 따른 품질관리 활동 계획 수립 및 프로세스를 기획·개발하고 보완한다.○고객센터의 종합적 품질 서비스 관리가 가능하고 사내 품질 관리 전문가를 육성할 수 있고 담당자의 전문성을 향상 시킬 수 있다.[2급]○고객센터 상담품질 방향과 품질 관리 기준에 따라 모니터링 및 평가 진행, 평가 결과 데이터 분석 및 개선안 도출, 재발방지 및 개선을 위한 상담사 지도·코칭·육성, 표준화된 상담품질 제공을 위한 스크립트 작성, 품질 모니터링평가 결과 보고서 작성을 실시·운영한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로