콜센터엑스퍼트자격수퍼바이저,콜품질관리자,교육강사
한국표준협회
- 등록번호
- 2014-4623
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2014-09-12
- 검정방식
- 합격제
취득자203명
응시자207명
합격률98.1%
검정 횟수26회
자격 개요
1. 수퍼바이저:콜센터 상담직원의 근태, 생산성, 콜 품질 등을 관리하고 2차 클레임 해결 능력을 보유한 자2. 콜 품질관리자:콜 품질관리 프로세스를 구축하고 콜 품질의 올바른 평가 및 피드백, 코칭 등의 수행능력을 보유한 자3. 교육강사:콜센터 상담지원과 콜센터 관리자 및 상담사에 대한 교육기획, 교육진행, 교육유효성 평가 등의 수행능력을 보유한 자
등급별 직무내용
[수퍼바이저]콜센터 전문가로서 콜센터 상담직원의 근태, 생산성, 콜 품질 등을 관리하고 2차 클레임 해결 능력을 보유한 자[콜품질관리자]콜센터 전문가로서 콜 품질관리 프로세스를 구축하고 콜 품질의 올바른 평가 및 피드백, 코칭 등의 수행능력을 보유한 자[교육강사]콜센터 전문가로서 상담지원과 콜센터 관리자 및 상담사에 대한 교육기획, 교육진행, 교육유효성 평가 등의 수행능력을 보유한 자
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로