환자경험관리1급,2급,3급
한국병원서비스시험원
- 등록번호
- 2022-003015
- 주무부처
- 보건복지부
- 등록일
- 2022-06-07
- 검정방식
- 합격제
취득자199명
응시자202명
합격률98.5%
검정 횟수202회
자격 개요
환자경험관리 1급 , 2급 , 3급에 대한 지식 및 활용능력으로 병원고객응대 . 병원고객컴플레인관리 . 병원서비스마인드관리 . 병원외부고객서비스품질개선 . 병원내부고객서비스마인드교육. 병원외부고객서비스품질개선 .병원모니터링 . 병원메뉴얼제작. 병원접점교육 . 환자경험 통계관리 등 수행하는 것을 직무내용으로 한다.
등급별 직무내용
[1급]병원모니터링 . 병원메뉴얼제작.병원접점교육 . 병원이미지메이킹교육. 비즈니스매너교육 . 병원컴플레인교육 . 환자경험 통계관리 외 기타[2급]병원외부고객서비스품질개선 . 병원내부고객서비스마인드교육. 병원외부고객서비스품질개선 외 기타[3급]병원고객응대 . 병원고객컴플레인관리 . 병원고객접점관리. 병원예약관리 . 병원고객서비스관리 . 병원서비스마인드관리 외 기타
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로