CS기획전문가1급,2급,3급
(사)한국능률협회
- 등록번호
- 2019-002084
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2019-04-11
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
CS기획전문가는 기업이나 조직의 서비스 질을 향상시키고 서비스 접점 직원의 CS모니터링을 통한 자료를 분석하여 문제점을 도출하며, CS 향상을 위한 교육기획, 현장관리 및 교육기획 등의 역할을 수행하여 고객만족 및 전문성을 확보, 비즈니스 경쟁력을 향상 시킬 수 있는 업무를 수행한다.
등급별 직무내용
[1급]기업이나 조직의 서비스 질을 향상시키고 서비스 접점 직원의 CS모니터링을 통한 자료를 분석하여 문제점을 도출하며, CS 향상을 위한 교육기획, 현장관리 및 교육기획 등의 역할을 수행하며, CS 컨설턴트로서의 업무를 수행할 수 있음[2급]서비스 질을 향상시키고 서비스 접점 직원의 CS모니터링을 통한 자료를 분석하여 문제점을 도출하며, CS 향상을 위한 교육기획, 현장관리 및 교육기획 등의 역할을 수행할 수 있음[3급]고객만족 서비스 질을 향상시키고 서비스 접점 직원의 CS모니터링을 통한 자료를 분석하여 문제점을 도출 및 운영할 수 있음
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로