CS리더전문가2급,1급
나미래교육원
- 등록번호
- 2026-001000
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2026-01-20
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
‘CS리더 전문가’ 자격 보유자는 고객 만족을 위한 기본 실무 역량과 고객 경험 혁신을 위한 전략적 역량을 겸비하여, 친절한 응대 및 효율적 서비스 제공은 물론 CS 전략 기획, 데이터 분석, 복합 문제 해결 등을 통해 조직의 서비스 품질을 선도하고 향상시키는 전문가이다.
등급별 직무내용
[2급]‘2급’ 자격 보유자는 고객 서비스 현장에서 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 친절하고 전문적인 응대와 효율적인 서비스 제공을 통해 고객에게 긍정적인 경험을 선사하는 핵심 실무자로서의 직무를 수행한다.[1급]‘1급’ 자격 보유자는 고객 서비스의 전략적 가치를 이해하고, 고객 만족을 넘어선 고객 경험 혁신을 위해 CS 전략 기획, 팀 리더십 발휘, 데이터 기반의 서비스 분석 및 개선, 교육 훈련, 복합 문제 해결 등을 총괄하는 핵심 전문가로서의 직무를 수행한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로