CS서비스커뮤니케이션1급
주식회사 한국정보인재개발원
- 등록번호
- 2023-002459
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2023-05-12
- 검정방식
- 합격제
취득자78명
응시자92명
합격률84.8%
검정 횟수5회
자격 개요
비즈니스에티켓 및 매너, 상대방과의 원활한 커뮤니케이션, 신뢰감 있는 관계 구축 등의 CS리더십을 바탕으로 행동하고 소통하는 직무를 수행하는 것을 직무내용으로 한다.
등급별 직무내용
[1급]1) 셀프리더십을 바탕으로 한 CS경영마인드를 가지고 서비스 기획, 전략, 실행방법을 고민하며 운영체계를 구축 및 서비스 지원 직무를 수행할 수 있다.2) CS커뮤니케이션 능력을 가지고 서비스, 전화, 상황별 고객응대 서비스 매뉴얼을 숙지하여 만족도조사, 현장 모니터링, 민원 관리 등 고객과의 접점에서 최상의 고객만족을 이끄는 업무를 수행할 수 있다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로