CS컨설팅전문가1급,2급
주식회사 한국고용진흥원
- 등록번호
- 2017-006155
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2017-12-22
- 검정방식
- 합격제
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
고객서비스의 기본내용을 바탕으로 기업이나 조직의 고객서비스 실무직원들에게 고객분석, 고객대응, CS강의 등을 담당할 수 있는 능력을 높여주어 CS향상을 위해 교육 및 평가, 관리를 수행한다.
등급별 직무내용
[1급]전문적인 고객컨설팅과 고객관리 경험을 바탕으로 불만고객 대응, 고객만족 사례관리, CRM 업무를 수행하며, 사내강사로 활동하거나 고객컨설팅 전문가 양성 기관의 강사로 활동할 수 있다.[2급]기초 수준의 고객서비스마인드, 서비스 매너, 이미지메이킹, 고객분석 업무를 수행하며, Junior 사내강사 또는 고객컨설팅 기관의 초임 강사로 근무할 수 있다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로