공항여객서비스관리자2급,1급,마스터
한국항공산업연구원 주식회사
- 등록번호
- 2026-003222
- 주무부처
- 국토교통부
- 등록일
- 2026-04-29
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
공항여객서비스관리자 자격증 소지자는 공항에서 항공사 여객에 대하여 예약확인, 출입국서류확인, 탑승수속, 탑승구 업무, 수하물 처리 등의 직무를 국제항공운송협회 매뉴얼(IATA PSCRM)에 준하여 수행한다.
등급별 직무내용
[2급]1. 공항에서 항공여객 탑승수속, 탑승구 업무, 수하물 처리에 따른 실무적인 업무를 수행한다. 2. 공항에서 고객응대 기본 절차 및 고객 만족을 위한 기본 업무 등 국제항공운송협회 매뉴얼(IATA PSCRM)에 준하여 수행한다.[1급]1. 공항에서 효율적인 여객서비스 제공을 위한 업무를 종합적으로 조정하고 수행한다. 2. 공항 비상상황에 대한 공항에서 고객 응대 체계에 대한 절차 및 전략을 수립하고, 공항 내 고객 서비스에 대한 운영 관리를 주관한다. 3. 항공사 및 공항 조업사간 협업 및 조율 업무를 수행한다.[마스터]1. 항공사 공항여객서비스 제공을 위한 전략 수립과 기획업무를 총괄한다.2. 공항여객서비스 품질관리 및 고객 만족도 향상 방안 업무를 수행한다. 3. 여객운송서비스 개선 정책을 수립하고 관리하는 총괄적 업무 수행한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로