항공객실서비스2급,1급,마스터
한국항공산업연구원 주식회사
- 등록번호
- 2026-003221
- 주무부처
- 국토교통부
- 등록일
- 2026-04-29
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
항공객실서비스 자격증 소지자는 항공객실안전 및 보안 관리업무 등 관련 법령에 따라 수행하고, 항공기 객실 내 고객서비스, 객실승무 관리업무 등을 수행한다.
등급별 직무내용
[2급]1. 항공기 운항 과정에서 객실 내 안전 확보 및 보안에 관련된 기초 업무를 관련 법령에 따라 수행한다.2. 객실 내 인적·물적 고객 서비스, 편의 제공 등의 서비스 업무를 수행한다.3. 객실 내 일상적인 서비스 흐름을 효율적으로 유지하며, 비정상 운항 및 비상 등의 발생시 신속히 파악하여 대응한다.[1급]1. 항공기 운항 과정에서 객실 내 안전 확보 및 보안에 관련된 업무를 관련 법령에 따라 총괄한다.2. 기내 서비스 품질과 기내 서비스 제공과정을 관리한다. 3. 운항 및 객실 승무원간 원활한 소통과 업무 조율을 통해 대 고객서비스와 안전 흐름을 유지하고, 문제 발생 시 초기 대응 및 상황 보고를 한다.[마스터]1. 항공기 운항과정 전체에서 객실 승무원을 통솔하며 객실서비스 전반을 총괄하고, 기내서비스 계획 수립, 안전·보안 업무에 대한 계획, 조율, 점검 및 감독을 수행한다. 2. 비정상 및 비상상황 발생 시, 대응 매뉴얼 및 절차에 따라 상황을 신속하게 판단·조율한다.3. 고객 응대 과정에서 발생하는 민원 사항 및 특별 요청 사항을 적절히 관리·조정한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로