CRM관리사1급,2급,3급
국제능력평가원
- 등록번호
- 2025-005772
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2025-09-25
- 검정방식
- —
자격 개요
CRM관리사 자격은 “고객 데이터베이스를 기반으로 한 고객정보의 수집과 관리, 고객 세분화 및 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공, CRM 시스템의 운영과 활용을 통한 고객 경험 관리와 만족도 제고, 마케팅·영업·서비스 부서와의 협업을 통한 고객관계 강화, 그리고 CRM 성과 모니터링과 개선 활동을 수행하는 것”을 직무내용으로 한다.
등급별 직무내용
[1급]“기업의 CRM 전략을 수립하고 총괄 관리하며, 고객 생애가치 기반 분석을 통해 경영 의사결정을 지원하고, 빅데이터와 인공지능을 활용한 고도화된 고객 분석 모델을 설계하는 것이다. 또한 전사적 CRM 시스템 구축과 통합 프로젝트를 관리하고, CRM 정책을 표준화하며 조직에 대한 컨설팅을 수행하며, CRM 전문 인재를 양성하는 것“을 직무내용으로 한다.[2급]“고객 데이터를 분석하여 세분화 전략을 실행하고, 이를 기반으로 고객 맞춤형 마케팅을 기획·관리하며, CRM 시스템의 효율적 운영과 개선을 주도하는 것이다. 아울러 고객 경험 향상을 위해 VOC를 분석하고 대응 방안을 마련하며, CRM KPI를 설정하고 성과를 관리하고, 실무자 교육과 프로젝트 운영을 지원하는 것“을 직무내용으로 한다.[3급]“CRM 시스템을 기초적으로 운영하고 고객 데이터를 관리하며, 고객 불만과 문의에 대응하고 이를 기록하며, 기본적인 고객 세분화와 보고서를 작성하는 것이다. 또한 마케팅과 영업 부서를 지원하고 협업하며, CRM관리사 1급 및 2급의 직무를 보조하는 것”을 직무내용으로 한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로