CS서비스관리사1급,2급,3급
한국직무역량협회
- 등록번호
- 2024-001093
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2024-03-18
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
CS서비스관리사는 고객만족 서비스의 전문지식과 실무 경험을 바탕으로, 기업과 개인의 현황을 분석해서 고객관리, 고객소통, 불만처리, 서비스 품질조사 등의 전반적인 고객만족 서비스 운영 역량을 향상 시킬수 있도록 지도하고 코칭하는 직무를 수행한다
등급별 직무내용
[1급]고객만족 서비스의 전문적인 지식과 실무경험을 바탕으로, 기업과 개인의 고객 서비스 운영 현황을 분석하고 진단해서, 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 코칭하고 컨설팅하는 직무를 수행한다.[2급]고객만족 서비스의 일반적인 지식과 경험을 바탕으로, 기업과 개인의 고객 서비스 제공 현황을 파악해서 차별화 된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지도하고 코칭하는 직무를 수행한다.[3급]고객만족 서비스의 기본적인 지식과 경험을 바탕으로, 기업과 개인에게 고객 서비스 운영 방안을 지도하는 직무를 수행한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로