CS서비스전문가1급,2급
국제항공관광협회
- 등록번호
- 2026-000999
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2026-01-20
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
CS서비스전문가는 고객 접점에서 고객 응대, 고객문의·불만 접수와 기본 처리, 서비스 제공과 안내, 고객 요구사항 기록 및 후속보고, 서비스 제공 관련 문서 작업, 서비스 품질 점검·기초 모니터링 및 현장 운영 지원 업무 수행
등급별 직무내용
[1급]서비스팀 또는 CS 부서에서 복잡·고난도 고객상황 대응, 고객불만 조정·해결 업무 주도, 고객 서비스 기준 설정 및 평가, 서비스 개선 활동 추진, 다채널(전화·대면·온라인) 고객 응대 전략 조율 및 서비스 품질 향상 프로젝트 수행[2급]고객 접점에서 전화·대면으로 고객 문의 및 요구 접수, 안내·답변, 고객불만 초기 상담·기본 처리, 서비스 수행 관련 자료 기록·보고, 서비스 제공 절차 따른 단순 대응, 현장 서비스 운영 지원 및 문서 정리 업무 수행
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로