CS(고객만족)커뮤니케이션전문강사단일등급
인앤에듀
- 등록번호
- 2020-004569
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2020-09-17
- 검정방식
- 합격제
취득자55명
응시자60명
합격률91.7%
검정 횟수3회
자격 개요
서비스현장의 직원 및 담당자를 대상으로 고객만족에 대한 이론과 실습을 바탕으로 고객들과 효과적인 상담을 할 수 있도록 지도한다. 고객접수응대 및 서비스기본스킬, 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법, 불만고객상담등을 잘 수행할 수 있도록 지도하는 것을 직무내용으로 한다.
등급별 직무내용
[단일등급]고객만족에 대한 이론과 실습을 바탕으로 고객접수응대 및 서비스기본스킬, 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법, 불만고객상담등을 잘 수행할 수 있도록 지도하는 역할 수행
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로