접점서비스코칭전문가단일등급
주식회사 한국교육능력개발원
- 등록번호
- 2015-002987
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2015-06-18
- 검정방식
- 합격제
취득자45명
응시자45명
합격률100%
검정 횟수3회
자격 개요
서비스접점 종사자로서 필수적으로 알아야 할 MOT관리포인트를 활용하여 현재 고객서비스의 접점(MOT)문제점을 진단하여 개선방안을 도출 할 수 있으며, 고객만족도를 관리하는 직무를 수행하며 서비스 조직의 리더로서 안정적인 서비스 문화를 조성하여 전체 분위기를 동기부여 한다.
등급별 직무내용
[단일등급]서비스접점 종사자로서 필수적으로 알아야 할 MOT관리포인트를 활용하여 현재 고객서비스의 접점(MOT)문제점을 진단하여 개선방안을 도출 할 수 있으며, 고객만족도를 관리하는 직무를 수행하며 서비스 조직의 리더로서 안정적인 서비스 문화를 조성하여 전체 분위기를 동기부여 한다
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로