컨택센터상담품질전문가단일등급
효성ITX(주)
- 등록번호
- 2014-2671
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2014-06-13
- 검정방식
- 합격제
취득자355명
응시자484명
합격률73.3%
검정 횟수41회
자격 개요
해당 과정을 취득한 자는, QA업무 이해하고 QPI 작성, 스크립트 설계, QA평가결과 분석 및 보고서 작성 등 상담 품질관리 전반의 실무능력을 수행할 수 있다. 또한 전문적인 강의 및 코칭 스킬로 상담사 개인 또는 센터 전체의 상담품질을 향상시킬 수 있다.
등급별 직무내용
[단일등급]해당 과정을 취득한 자는, QA업무 이해하고 QPI 작성, 스크립트 설계, QA평가결과 분석 및 보고서 작성 등 상담 품질관리 전반의 실무능력을 수행할 수 있다. 또한 전문적인 강의 및 코칭 스킬로 상담사 개인 또는 센터 전체의 상담품질을 향상시킬 수 있다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로