콜센터QA(상담품질)관리사1급
(주)한국씨에스경영아카데미
- 등록번호
- 2014-2182
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2014-06-13
- 검정방식
- 합격제
취득자214명
응시자367명
합격률58.3%
검정 횟수9회
자격 개요
콜센터에 대한 전반적인 운영관리를 이해하고 이를 바탕으로 통화품질 관리에 대한 기본적인 지식과 정보는 물론 콜센터상담사를 대상으로 한 코칭 및 교육훈련 업무를 수행한다,특히 콜센터 운영의 핵심요소라고 할 수 있는 스크립트, 모니터링, 코칭에 대한 이론과 실무적인 지식을 보유하여 콜센터 실무업무를 수행한다.
등급별 직무내용
[1급]콜센터 운영에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 콜센터 상담품질관리업무를 수행하며 특히 스크립트, 모니터링, 코칭 등 전문분야의 업무를 수행함.스크립트개발은 물론 모니터링 평가표 작성 및 모니터링 평가를 통해 양질의 상담사를 육성하는 것이 QA직무의 핵심이다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로
이 숫자를 어떻게 읽나요
- 취득자 214명은 33,920개 이름 가운데 상위 9%입니다. 66%는 취득자 기록이 아예 없고, 15명만 넘어도 상위 25%입니다.
- 2014년에 등록됐습니다 — 12년째입니다.
- 연간 9회 검정한다고 신고돼 있습니다.
취득자 수와 검정 횟수는 자격 운영기관이 직접 입력한 값입니다. 순위는 그 값들끼리 비교한 것이고, 자격의 좋고 나쁨을 뜻하지 않습니다.
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이 정보에 대하여
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취득자 수는 자격 운영기관이 직접 입력한 값으로, 제공기관이 “공식적인 통계자료가 아니며 별도의 검증이 이루어지지 않은 데이터”라고 밝히고 있습니다. 참고용으로 보시고, 등록·취득 여부는 민간자격정보서비스에서 확인하세요.
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