CS클레임관리사1급
(주)한국씨에스경영아카데미
- 등록번호
- 2014-5714
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2014-12-04
- 검정방식
- 합격제
취득자109명
응시자176명
합격률61.9%
검정 횟수1회
자격 개요
CS클레임관리사는 고객접점에서 근무하는 사람들을 대상으로 고객 이해를 시작으로 고객불만접수 및 처리는 물론 관리에 이르기까지 클레임을 체계적으로 관리하기 위해 필요한 실무역량을 검증한다. 본 자격증 취득을 위해서Claim관리를 위한 고객응대실무,고객불만처리,VOC관리 및 활용,클레임 처리 매뉴얼실무 등 총 4개 과목에서 일정점수를 획득해야 한다
등급별 직무내용
[1급]CS클레임관리사는 고객접점에서 근무하는 사람들을 대상으로 고객 이해를 시작으로 고객불만접수 및 처리는 물론 관리에 이르기까지 클레임을 체계적으로 관리하기 위해 필요한 실무역량을 검증한다. 본 자격증 취득을 위해서Claim관리를 위한 고객응대실무, 고객불만처리, VOC관리 및 활용, 클레임ㄱ 처리 매뉴얼실무 등 총 4개 과목에서 일정점수를 획득해야 한다
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로