CS스크립트관리사1급
(주)한국씨에스경영아카데미
- 등록번호
- 2014-2183
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2014-06-13
- 검정방식
- 점수제
취득자447명
응시자626명
합격률71.4%
검정 횟수23회
자격 개요
CS접점에서 가장 기본적인 고객 커뮤니케이션 도구이자 고객응대를 위한 가이드라인이라고 할 수 있는 응대 매뉴얼과 유형별 스크립트를 전문적으로 개발함으로써 신속,정확한 고객 응대는 물론 유형별 고객에 대한 체계적이고 표준화된 서비스를 제공하는 전문가로 활동한다.
등급별 직무내용
[1급]본 자격증 취득을 통해 고객 서비스 접점에서 고객 응대 시 필요한 CS매뉴얼과 스크립트를 체계적으로 작성 및 개발하는 전문가를 양성하고 CS매뉴얼과 스크립트 내용을 표준화하는 것은 물론 고객 유형별 맞춤 응대를 통해 서비스 수준을 균일하게 유지하고 고객만족과 기업 성과에 기여하는 것을 목표로 함
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로