고객경험전문가1급,2급
한국능력개발진흥원
- 등록번호
- 2025-003005
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2025-05-08
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
고객의 경험을 분석하고 개선하여 브랜드 충성도를 높이는 전문가이다. 고객 여정 지도(Customer Journey Map) 설계 및 최적화, 고객 인사이트 분석 및 경험 개선 전략 수립, 브랜드 경험 및 감성 마케팅 기법 적용, 온·오프라인 고객 접점 관리 및 서비스 최적화, 데이터 기반 개선 전략 운영, 고객 감동 및 CX 전략 개발 등을 수행한다.
등급별 직무내용
[1급]고객 경험을 총괄적으로 분석하고, 브랜드 충성도를 강화하는 전략을 기획하는 전문가이다. 고객 여정을 설계하고, 고객 접점에서의 경험을 최적화하며, 데이터 기반 CX 개선 전략을 수립한다[2급]고객 경험을 분석하고, 브랜드와 소비자 간의 긍정적 경험을 조성하는 전문가이다. 고객 피드백을 활용하여 서비스 품질을 개선하고, 고객과의 상호작용을 최적화하며, CX 전략을 실무에 적용한다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로