서비스전문강사단일등급
(주)라미인력개발원
- 등록번호
- 2013-0390
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2013-06-14
- 검정방식
- 합격제
취득자59명
응시자60명
합격률98.3%
검정 횟수9회
자격 개요
서비스전문강사는 강사 또는 친절강사로도 불리우며, 친절 서비스에 대한 전문 컨설턴트의 역할을 담당한다. 즉, 서비스강사는 친절서비스를 선두에서 지휘하며, 서비스담당자가 고객만족을 위한 서비스 태도와 기술을 익힐 수 있도록 전문적인 서비스 교육을 제공하는 중요한 역할을 담당한다. 서비스강사는 표정과 인사, 대화, 전화예절 등의 서비스의 가장 기본적인 예절에서부터 고객응대법과 불만고객 응대 방안, 서비스 마인드 정립 등의 서비스와 관련된 모든 교육을 전담하면서 서비스만족기획, 내·외부고객 만족도 개선 등의 서비스기획업무까지 총괄해 담당하는 전문직이다.
등급별 직무내용
[단일등급]서비스강사는 표정과 인사, 대화, 전화예절 등의 서비스의 가장 기본적인 예절에서부터 고객응대법과 불만고객 응대 방안,서비스기획업무까지 총괄해 담당하는 전문직이다.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로