서비스관리사1급,2급
한국관광식음료협회
- 등록번호
- 2016-004069
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2016-08-11
- 검정방식
- 합격제
취득자10명
응시자12명
합격률83.3%
검정 횟수2회
자격 개요
관광산업의 고객접점서비스현장에서 서비스관리사의 역할은 서비스관리사의 핵심역할에 대해 이해하고 고객과의 서비스 접점에서 다양한 상황에 관하여 문제해결을 한다.
등급별 직무내용
[1급]관광산업의 종사원으로 국제매너에 관한 다양한 사항에 관하여 서비스 접점에서 사용하는 직무능력을 해결 한다.(서비스관리사의 전문지식과 용모, 복장, 자세, 인사, 대화 등 실전매너에 관한 직무능력)[2급]관광산업의 종사원으로 국제매너에 관한 다양한 사항에 관하여 서비스 접점에서 사용하는 직무능력을 해결 한다.(명함을 사용, 소개법, 방분예절, 호칭과 경어사용법, 공공장소의 매너, 해외호텔법 등)
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