컨택센터빅데이터전문가1급,2급
(사)대전광역시컨택센터협회, 미래지식융합협회
- 등록번호
- 2017-005033
- 주무부처
- 과학기술정보통신부
- 등록일
- 2017-10-26
- 검정방식
- 합격제
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
컨택센터로 유입되는 다양한 분야의 대량의 정보들을 취합하여 지식관리서비스 체계를 효율적으로 활용하기 위한 시스템 구축 업무, 빅데이터를 활용하여 콜 분석 및 예측, 마케팅 활용, 연구개발 활성화 등 다양한 효과를 낼 수 있도록 하는 컨설팅 업무를 수행한다
등급별 직무내용
[1급]컨택센터의 고객응대 콜, 내부 상담원 근태 등의 정보를 빅데이터 지식관리 시스템 개념을 도입하여 구축하는 업무와 빅데이터를 활용한 콜 분석 및 예측, 콜 통계 분석, 마케팅 활용에 대한 강의, 교육기획, 교육콘텐츠 개발 업무를 지원할 수 있는 리포트를 제공하는 직무[2급]컨택센터의 콜 분석 및 예측, 콜 통계 분석을 통하여 이를 빅데이터 정보로 재해석하고 마케팅 활용에 대한 강의, 교육기획, 교육콘텐츠 개발 업무를 지원할 수 있는 빅데이터 정보 리포트를 제공하는 직무
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로