CS마스터 — 등록민간자격

CS마스터 — 등록민간자격 3개 · 취득자 많은 순
발급기관	등록번호	등급	취득자	비중	공인
(사)한국서비스진흥협회	2014-5705	2급,1급	6,658	100.0%	—
한국능력개발진흥원	2025-004914	1급,2급	0	—	—
한국메디컬미용협회	2023-004243	1급,2급	0	—	—

CS마스터2급,1급

(사)한국서비스진흥협회

등록민간자격

등록번호: 2014-5705
주무부처: 산업통상부
등록일: 2014-12-04
검정방식: 합격제

취득자6,658명

응시자6,992명

합격률95.2%

검정 횟수60회

자격 개요

CS관리자로서 고객만족 및 서비스품질에 대한 전문지식과 서비스역량을 갖추고 기업 내부의 문제점 분석, 고객중심 프로세스 설계, 고객만족 극대화, 등의 직무를 수행한다.

등급별 직무내용

[2급]조직이 추구하는 비전, 목표 및 부서별 구성원의 업무를 이해 및 실행하는 직무를 수행한다. 자사의 제품 및 서비스를 제공함에 있어 이를 사용하는 고객이 불편함을 느끼지 않고 최고의 만족을 줄 수 있도록 응대하는 직무를 수행한다.[1급]부서의 목표와 구성원 별 업무를 이해하고 이를 기반으로 교육, 코칭, 멘토링, 평가 등의 활동을 통해 구성원들이 각자의 임무를 잘 수행할 수 있도록 돕는 직무를 수행한다. 서비스 절차를 개선하거나 서비스 메뉴얼에 활용하는 직무, 고객을 가장 효과적으로 응대할 수 있도록 적합한 기준과 절차를 매뉴얼화 하는 직무를 수행한다.

기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로

CS마스터1급,2급

한국능력개발진흥원

등록민간자격

등록번호: 2025-004914
주무부처: 산업통상부
등록일: 2025-08-13
검정방식: —

취득자0명

응시자0명

합격률—

검정 횟수0회

발급 기록이 없거나 기관이 취득현황을 제출하지 않았습니다.

자격 개요

CS마스터는 고객 서비스 관리 및 고객 만족도를 극대화하는 전략을 수립하고 실행하는 전문가이다. 고객 응대 및 서비스 프로세스 개선, 고객 경험 분석 및 개선 전략 수립, 고객 불만 처리 및 리스크 관리, 서비스 품질 향상 프로그램 운영, CS 교육 및 컨설팅, 기업의 CS 정책 수립 및 운영 등을 수행하며, 고객 중심 경영을 실현하는 역할을 한다.

등급별 직무내용

[1급]CS 전략을 기획하고, 기업의 고객 서비스 품질을 향상하는 전문가이다. 고객 경험 분석을 수행하고, CS 운영 프로세스를 개선하며, 서비스 불만 처리 및 고객 응대 시스템을 최적화한다.[2급]고객 응대 스킬을 강화하고, 고객 서비스 운영을 수행하는 전문가이다. 고객 만족도를 높이기 위한 서비스 프로세스를 운영하고, 불만 응대 및 클레임 처리를 수행하며, CS 운영 정책을 준수한다.

기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로

CS마스터1급,2급

한국메디컬미용협회

등록민간자격

등록번호: 2023-004243
주무부처: 산업통상부
등록일: 2023-08-16
검정방식: —

취득자0명

응시자0명

합격률—

검정 횟수0회

발급 기록이 없거나 기관이 취득현황을 제출하지 않았습니다.

자격 개요

글로벌 문화 감각과 소양을 갖추고 서비스분야의 전문지식을 가지고 고객관리, 커뮤니케이션, 직원의 서비스마인드 향상, 예절과 친절서비스 등과 관련하여 실무적인 내용을 지도할 수 있는 코칭자

등급별 직무내용

[1급]글로벌 문화 감각과 소양을 갖추고 서비스분야의 전문지식을 가지고 고객관리, 커뮤니케이션, 직원의 서비스마인드 향상, 예절과 친절서비스 등과 관련하여 실무적인 내용을 지도할 수 있는 코칭자[2급]서비스 분야의 전문지식을 가지고 고객관리, 커뮤니케이션, 서비스 매너 등과 관련 하여 서비스 현장에서 고객응대를 가장 효과적으로 수행할 수 있다.

기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로

자격 개요

등급별 직무내용

자격 개요

등급별 직무내용

자격 개요

등급별 직무내용

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