서비스평가사1급,2급
한국관광서비스평가원(KTSEC)
- 등록번호
- 2016-001708
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록일
- 2016-04-11
- 검정방식
- —
취득자0명
응시자0명
합격률—
검정 횟수0회
자격 개요
서비스평가사는 서비스산업의 양적/질적 확대로 인한 급속히 변화되는 고객들의 needs를 만족시키기 위해 모바일모니터링시스템을 활용하여 미스터리쇼핑 기법의 양행평가를 진행하는 평가사를 의미하며 일반 외식업체,레스토랑,호텔,병원 등 고객을 응대하는 서비스 산업체 전반에 진출하여 활동이 가능함.
등급별 직무내용
[1급]서비스평가사의 이론적 이해를 바탕으로 미스터리 쇼핑 및 서비스 품질 평가가 가능하여 일반 외식업체, 호텔, 병원, 리조트 ,골프장 등에 1박을 투숙하면서 다양한 접점에서의 고객 서비스 평가를 진행함.[2급]서비스평가의 기본적 개념과 실무 및 서비스 평가사의 기본자세를 겸비하고 단일매장(레스토랑,면세점 등)에서의 서비스 품질평가를 진행함.
기관이 등록 시 제출한 내용입니다 — 원문 그대로